举报投诉与客服渠道
最后更新:2026 年 7 月 30 日
厦门汪小伴文化传媒有限公司设立以下渠道受理用户的咨询、投诉与举报。我们承诺渠道畅通,并按承诺时限处理。
一、受理范围
- 游戏功能故障、账号异常、充值与订单问题;
- 违法违规信息举报;
- 外挂、作弊、盗号等破坏游戏秩序的行为举报;
- 未成年人相关事项,包括未经监护人同意的充值;
- 个人信息相关权利请求,包括查阅、更正、删除、账号注销;
- 对本公司服务的其他意见与建议。
二、联系方式
具体联系电话、客服邮箱与办公地址请见本站《联系我们》页面。游戏内亦设有客服入口,可直接提交工单。
三、处理时限
| 事项类型 | 首次响应 | 处理完毕 |
|---|---|---|
| 一般咨询与功能故障 | 1 个工作日内 | 3 个工作日内 |
| 违法违规信息举报 | 立即受理 | 核实后立即处置 |
| 未成年人相关事项 | 1 个工作日内 | 15 个工作日内 |
| 个人信息权利请求 | 1 个工作日内 | 15 个工作日内 |
四、举报须知
为便于核实,提交举报时请尽量提供:
- 被举报对象的账号信息或具体位置;
- 违规行为的具体描述;
- 截图、录屏等佐证材料;
- 您的联系方式,以便反馈处理结果。
我们对举报人信息严格保密。
五、上级监管渠道
如您对我们的处理结果不满意,可向下列部门反映:
- 全国 12315 平台(消费投诉);
- 中央网信办违法和不良信息举报中心(网址:https://www.12377.cn);
- 厦门市文化和旅游局(网络文化经营相关);
- 福建省通信管理局(互联网信息服务相关)。